Nhằm tiếp tục đổi mới tư duy phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động sản xuất kinh doanh, chiều ngày 29/7/2026, Công ty Nước sạch Hà Nội đã họp triển khai xây dựng kế hoạch tổ chức Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng năm 2026 với chủ đề “Phục vụ tận tâm – Nâng tầm dịch vụ”.
Hội thi là một trong những hoạt động thiết thực chào mừng các ngày lễ lớn: Ngày Quốc khánh 2/9; Ngày giải phóng Thủ đô 10/10; Kỷ niệm 132 năm ngành nước Hà Nội và 72 năm ngày truyền thống Công ty Nước sạch Hà Nội 25/10. Thông qua hội thi này, Công ty đặt mục tiêu củng cố kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao ý trách nhiệm phục vụ trong đội ngũ cán bộ, công nhân viên.
Ban tổ chức Hội thi đã cùng họp bàn, đóng góp các ý kiến để xây dựng kế hoạch tổ chức Hội thi đảm bảo nghiêm túc, công khai, minh bạch, hiệu quả.
Điểm nhấn xuyên suốt của Hội thi là yêu cầu đổi mới tư duy nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ dừng ở thái độ, tác phong và ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, công nhân viên mà còn là nhiệm vụ hoàn thiện quy trình nội bộ, rút ngắn thời gian xử lý công việc, gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật. Qua đó, Công ty hướng tới xây dựng đội ngũ người lao động HAWACOM chuyên nghiệp, tận tâm, chủ động và gần gũi với khách hàng.
Hội thi đồng thời gắn chặt với yêu cầu của 03 chương trình công tác Đảng trong đó nhấn mạnh chương trình hành động số 3: Đẩy mạnh phát triển công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vào công tác sản xuất nước sạch, quản lý mạng lưới cấp nước và chăm sóc khách hàng sử dụng nước. Nội dung các phần thi khuyến khích người lao động sử dụng nền tảng số, phần mềm chuyên môn, công cụ truyền thông trực tuyến và các sản phẩm số như video ngắn, infographic, tiểu phẩm số, hỏi – đáp trực tuyến... Thông qua đó, các nội dung chuyển đổi số được cụ thể hóa vào từng vị trí việc làm, từ tiếp nhận xử lý yêu cầu đến quản lý dịch vụ, giải quyết phản ánh và chăm sóc khách hàng.
Theo kế hoạch, đối tượng tham gia Hội thi là cán bộ, công nhân viên tại các đơn vị, phòng ban trực thuộc Công ty Nước sạch Hà Nội. Dự kiến, toàn Công ty thành lập 5 đội thi. Hội thi dự kiến diễn ra trong khoảng từ ngày 25 đến 30/9/2026 tại Trung tâm Văn hóa, Thông tin và Thể thao Đống Đa, số 22 Đặng Tiến Đông, Hà Nội.
Về hình thức, Hội thi gồm một phần thi trực tuyến và bốn phần thi trực tiếp. Các nội dung được xây dựng theo hướng kết hợp giữa kiến thức, kỹ năng và năng lực thực hành, gồm: Phần thi trực tuyến (trắc nghiệm): Tìm hiểu về HAWACOM. Phần thi trực tiếp: Khởi động (Giới thiệu đội thi); Hiểu biết (Thi hiểu biết trên nền tảng số); Sáng kiến – giải pháp Hawacom (thuyết trình); Xử lý tình huống (sân khấu hóa).
Trong đó, phần thi “Sáng kiến – Giải pháp HAWACOM” được kỳ vọng là điểm nhấn chuyên môn, tạo điều kiện để các đội đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ, cải tiến quy trình, giảm thất thoát nước, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ. Phần thi “Xử lý tình huống” tập trung vào những vấn đề phát sinh trong sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng, qua đó đánh giá khả năng phối hợp, kỹ năng ứng xử và năng lực giải quyết công việc của người lao động.
Hội thi được kỳ vọng trở thành một kênh đánh giá năng lực thực tiễn, đồng thời phát hiện, lựa chọn và nhân rộng những sáng kiến có khả năng ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Đây cũng là dịp để các đơn vị giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường đoàn kết và khơi dậy tinh thần thi đua trong toàn Công ty.
