Lan tỏa tinh thần “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ” tại Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Công ty Nước sạch Hà Nội năm 2026

Ngày 2/10/2026, Công ty Nước sạch Hà Nội tổ chức Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng năm 2026 với chủ đề “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ”. Hội thi là dịp để cán bộ, công nhân viên giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, phát huy sáng kiến, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm và chuẩn hóa tác phong phục vụ khách hàng trong toàn Công ty, hướng tới xây dựng chất lượng dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân.

Đến dự chương trình về phía phường Ba Đình có ông Võ Hồng Vinh, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Ba Đình, bà Nguyễn Thị Thanh - Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Ba Đình, Chủ tịch Công đoàn phường Ba Đình. Về phía Công ty NSHN có ông Đặng Ngọc Hải – Bí thư Đảng ủy, Tổng giám đốc Công ty; ông Đồng chí Trần Xuân Cương - Phó bí thư Đảng ủy, Chủ tịch hội đồng thành viên Công ty; cùng thành viên Hội đồng thành viên, Ban Tổng giám đốc, Kiểm soát viên, Chủ tịch Công đoàn, Bí thư Đoàn Thanh niên Công ty; Trưởng phó các đơn vị, phòng ban và toàn thể các cổ động viên đại diện cho các đơn vị trong toàn Công ty. Hội thi có 5 đội với 60 thí sinh chính thức cùng hơn 100 cán bộ, công nhân viên tham gia hỗ trợ, biểu diễn.

Hội thi được tổ chức trong không khí thi đua hướng tới Kỷ niệm 72 năm Ngày giải phóng Thủ đô; Kỷ niệm 132 năm ngành nước Hà Nội và 72 năm ngày truyền thống Công ty; đồng thời tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tăng cường đoàn kết giữa các đơn vị, khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp và tìm kiếm những sáng kiến, giải pháp có khả năng áp dụng trong thực tiễn.

Phát biểu khai mạc chương trình, đồng chí Đặng Ngọc Hải - Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Công ty nhấn mạnh, trải qua hơn một thế kỷ xây dựng và phát triển, các thế hệ người lao động ngành nước Thủ đô đã bền bỉ gìn giữ dòng nước sạch đến với từng khu dân cư, từng hộ gia đình. Trong bối cảnh mới, yêu cầu của khách hàng không chỉ dừng ở việc được cung cấp nước đầy đủ, an toàn mà còn đòi hỏi sự lắng nghe, phản hồi kịp thời, xử lý nhanh chóng và thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp. Vì vậy, chuyển từ tư duy “cung cấp dịch vụ” sang “phục vụ khách hàng” là yêu cầu tất yếu trong quá trình đổi mới của Công ty. Chủ đề “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ” thể hiện rõ định hướng mà Công ty đang hướng tới, trong đó “tận tâm” là nền tảng của thái độ phục vụ, còn “nâng tầm” là khát vọng đổi mới, hiện đại hóa và đẩy mạnh chuyển đổi số. Hội thi được tổ chức nhằm tuyên truyền truyền thống, văn hóa doanh nghiệp; xây dựng hình ảnh người cán bộ, công nhân viên Công ty Nước sạch Hà Nội năng động, sáng tạo, làm chủ công nghệ; đồng thời nâng cao nhận thức số, kỹ năng xử lý tình huống và khả năng phối hợp trong thực tiễn công việc. Tổng Giám đốc ghi nhận và biểu dương tinh thần trách nhiệm của các đội thi đã dành nhiều thời gian, công sức để vừa hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, vừa tìm tòi ý tưởng, xây dựng nội dung và tích cực tập luyện. Qua từng phần thi, các đơn vị sẽ tìm thấy những cách làm mới, kinh nghiệm hay và giải pháp thiết thực để tiếp tục chia sẻ, nhân rộng trong toàn Công ty. Các đội thi cần phát huy sự tự tin, sáng tạo, chấp hành nghiêm quy chế, thi đua trên tinh thần đoàn kết và trách nhiệm; quan trọng hơn, những kiến thức, kinh nghiệm và sáng kiến được hình thành từ Hội thi cần được đưa trở lại thực tiễn tại mỗi đơn vị, chuyển hóa thành chất lượng công việc, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Hội thi sẽ để lại dấu ấn tốt đẹp, góp phần bồi đắp niềm tự hào nghề nghiệp, tăng cường sự gắn bó của mỗi cán bộ, công nhân viên với Công ty.

Hội thi gồm 5 phần, trong đó có phần thi trực tuyến “Tìm hiểu về HAWACOM” và bốn phần thi trực tiếp trên sân khấu: Khởi động, Hiểu biết, Ý tưởng giải pháp và Sân khấu hóa xử lý tình huống. Mỗi đội thi mang đến một màu sắc, thông điệp riêng nhưng cùng hướng tới mục tiêu chung là lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo chất lượng phục vụ, lấy sự tận tâm và chuyên nghiệp làm nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ. Các đội đã dành nhiều thời gian, công sức để vừa hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, vừa xây dựng ý tưởng, hoàn thiện kịch bản và tích cực tập luyện. Tinh thần trách nhiệm, sự đầu tư nghiêm túc của các đơn vị là điều tuyệt vời nhất mang đến cho khán giả.

Phát biểu nhận xét tại Hội thi, bà Hoàng Thị Thủy - Thành viên Hội đồng thành viên Công ty, Trưởng Ban Giám khảo đánh giá các đội thi đã thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự chuẩn bị nghiêm túc về nội dung, kịch bản, đạo cụ và chấp hành tốt kỷ luật sân khấu. Các phần thi diễn ra sôi nổi, hấp dẫn, bám sát chủ đề và thông điệp của Hội thi, tạo được dấu ấn rõ nét đối với người xem. Phần thi trực tuyến và phần thi hiểu biết, các đội đã thể hiện nền tảng kiến thức khá vững, trả lời nhanh, chính xác nhiều câu hỏi gắn với hoạt động sản xuất, kinh doanh và công tác phục vụ khách hàng, qua đó phát huy tốt tính tuyên truyền của Hội thi. Phần Khởi động được đầu tư công phu, có bản sắc riêng, lồng ghép thông điệp và khẩu hiệu một cách sinh động, tạo không khí thi đua ngay từ đầu chương trình. Đặc biệt, phần Ý tưởng giải pháp được Ban Giám khảo đánh giá cao về tính chuyên môn, nhất là các nội dung gắn với ứng dụng công nghệ và số hóa. Nhiều ý tưởng không chỉ dừng ở mức đề xuất mà đã có cơ sở thực tiễn, số liệu minh họa và khả năng tiếp tục nghiên cứu, triển khai sau Hội thi. Ở phần Sân khấu hóa xử lý tình huống, các đội đã lựa chọn những vấn đề gần với thực tế, thể hiện sự thấu hiểu khách hàng, cách xử lý thấu tình, đạt lý, qua đó khắc họa hình ảnh người lao động ngành nước vừa vững chuyên môn, vừa văn minh, lịch sự trong giao tiếp và phục vụ. Sự cổ vũ sôi nổi của các cổ động viên đã tạo thêm động lực và không khí hào hứng cho Hội thi. Tổng thể, Ban Giám khảo đánh giá chất lượng chuyên môn giữa các đội khá đồng đều, điểm số bám sát nhau, phản ánh sự chuẩn bị nghiêm túc và tinh thần thi đua tích cực. Quan trọng hơn kết quả xếp hạng, giá trị lớn nhất của Hội thi là những kiến thức, kinh nghiệm, sáng kiến và cách làm hay được chia sẻ, lan tỏa trong đội ngũ cán bộ, công nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong toàn Công ty.

Đánh giá tổng thể Hội thi, ông Trần Xuân Cương - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty biểu dương Ban Tổ chức, Ban Giám khảo và các đội thi đã phát huy tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, sáng tạo, góp phần làm nên một chương trình thiết thực, có chất lượng và sức lan tỏa trong toàn Công ty. Chăm sóc khách hàng không phải là nhiệm vụ riêng của bộ phận kinh doanh mà là trách nhiệm chung của toàn Công ty. Trong bối cảnh yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, việc cung cấp đủ nước, nước sạch mới chỉ là điều kiện cần; mỗi cán bộ, công nhân viên còn phải chú trọng thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm, khả năng lắng nghe và chất lượng phục vụ trong từng khâu công việc. Từ kết quả Hội thi, toàn Công ty tiếp tục tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm: Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng trong từng vị trí công tác; Nâng cao chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh theo hướng rõ người, rõ việc, rõ thời gian, hạn chế tối đa việc khách hàng phải phản ánh nhiều lần; Đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ vào quản lý và chăm sóc khách hàng; đồng thời gắn chất lượng phục vụ với trách nhiệm của lãnh đạo, người đứng đầu đơn vị. Ban Tổ chức tổng hợp những tình huống xử lý hay, sáng kiến và giải pháp có tính thực tiễn cao được thể hiện tại Hội thi để nghiên cứu, áp dụng trong hoạt động của Công ty. Công ty đang đẩy mạnh đổi mới quản trị, chuyển đổi số và hiện đại hóa hệ thống cấp nước yêu cầu mỗi cán bộ, công nhân viên tiếp tục phát huy tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp, chủ động đổi mới trong công việc; cùng xây dựng Công ty Nước sạch Hà Nội ngày càng hiện đại, phục vụ khách hàng tốt hơn và xứng đáng với vai trò đơn vị chủ đạo trong lĩnh vực cấp nước của Thủ đô.

Kết thúc Hội thi, Ban Tổ chức đã trao các giải phụ và giải toàn đoàn.

Giải Nhất: Đội “GIỮ NGUỒN TRAO TÂM”.

Giải Nhì: Đội “DÒNG CHẢY TỪ TÂM”.

Giải Ba: Các đội “ĐỔI MỚI”, “MẠCH NGUỒN - TẬN TÂM” và “HAWACOM KẾT NỐI”.

Giải Phụ:

Giải phần thi Khởi động xuất sắc nhất: Đội “GIỮ NGUỒN TRAO TÂM”.

Giải phần thi Ý tưởng sáng tạo xuất sắc nhất: Đội “MẠCH NGUỒN - TẬN TÂM”.

Giải phần thi Xử lý tình huống xuất sắc nhất: Đội “DÒNG CHẢY TỪ TÂM”

Điều đọng lại sau Hội thi không chỉ là kết quả thi đua hay những phần trình diễn trên sân khấu, mà quan trọng hơn là những kinh nghiệm, sáng kiến và cách làm mới có thể tiếp tục được lan tỏa tại từng đơn vị. Trong hành trình đổi mới quản trị, hiện đại hóa hệ thống cấp nước và đẩy mạnh chuyển đổi số, tinh thần “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ” vì thế không chỉ dừng lại ở chủ đề của một Hội thi, mà cần trở thành phương châm hành động của mỗi cán bộ, công nhân viên Công ty Nước sạch Hà Nội, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cấp nước Thủ đô ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và trách nhiệm.