Hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin, ký Hợp đồng điện tử trên điện thoại
Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường hiệu quả công tác quản lý, Công ty Nước sạch Hà Nội thực hiện ứng dụng khoa học công nghệ trong việc ký Hợp đồng dịch vụ cấp nước bằng phương thức điện tử. Theo Kế hoạch, việc triển khai ký hợp đồng điện tử với khách hàng sẽ diễn ra trong 2 giai đoạn: Giai đoạn 1: dự kiến ký 30.000 hợp đồng từ tháng 01/2026 đến tháng 6/2026; Giai đoạn 2: mục tiêu ký 300.000 hợp đồng từ tháng 7/2026 đến tháng 12/2026.
Với vai trò là đơn vị cấp nước chủ đạo của Thủ đô Hà Nội, Công ty Nước sạch Hà Nội đang đảm bảo dịch vụ cấp nước cho 592.750 khách hàng tương đương 6 triệu người dân trên địa bàn Công ty quản lý. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành yêu cầu tất yếu trong công tác quản trị doanh nghiệp, Công ty Nước sạch Hà Nội triển khai kế hoạch ký hợp đồng dịch vụ cấp nước và các hợp đồng khác theo hình thức điện tử cho toàn bộ khách hàng. Đây là quyết tâm của Công ty Nước sạch Hà Nội giúp rút ngắn quy trình làm việc, nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng hướng tới công khai, minh bạch trong dịch vụ cấp nước và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Ông Đặng Ngọc Hải, Tổng Giám đốc Công ty Nước sạch Hà Nội cho biết: “Việc triển khai hợp đồng điện tử không chỉ giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính mà còn là bước cụ thể hóa định hướng chuyển đổi số trong toàn bộ hoạt động của Công ty. Trong thời gian tới, Công ty Nước sạch Hà Nội sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi áp dụng hợp đồng điện tử, từng bước thay thế hoàn toàn phương thức ký kết truyền thống; đồng thời tích hợp sâu hơn với các nền tảng dịch vụ số hiện có như hệ thống thông tin tổng hợp khách hàng, phần mềm dịch vụ công…. Mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ, bảo mật thông tin khách hàng, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, lấy người dân làm trung tâm, lấy công nghệ làm đòn bẩy phát triển.
Theo dõi công tác thực hiện tại các đơn vị kinh doanh nước sạch, việc áp dụng hợp đồng điện tử đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng so với phương thức truyền thống. Đồng thời, việc giảm sử dụng hồ sơ giấy đã góp phần tiết kiệm chi phí vận hành, in ấn, lưu trữ nhưng vẫn bảo đảm tính pháp lý, bảo mật và toàn vẹn dữ liệu, phù hợp với định hướng phát triển bền vững, lâu dài.
Để bảo đảm công tác triển khai đồng bộ và đúng tiến độ, các đơn vị kinh doanh nước sạch trực thuộc Công ty Nước sạch Hà Nội đã khẩn trương rà soát, chuẩn hóa thông tin khách hàng trước khi thực hiện ký hợp đồng điện tử. Các đội quản lý địa bàn đã xuống từng khu vực dân cư để hướng dẫn người dân, hỗ trợ cập nhật hoặc thay đổi thông tin, giải đáp những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện. Đối với khách hàng lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng thiết bị thông minh, nhân viên sẽ trực tiếp hỗ trợ thao tác nhằm bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận thuận lợi với dịch vụ mới. Trước khi gửi Hợp đồng điện tử qua tin nhắn SMS cho từng khách hàng, các đơn vị kinh doanh nước sạch sẽ có thông báo đến tổ trưởng tổ dân phố từng khu vực để đảm bảo tính an toàn bảo mật. Bên cạnh đó, Tổng đài chăm sóc khách hàng 19004600 và ứng dụng Zalo OA sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn khách hàng khi cần.
(CB phụ trách địa bàn trực tiếp hỗ trợ người dân chuẩn hóa thông tin khách hàng để ký Hợp đồng điện tử)
Không chỉ tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, việc ký kết hợp đồng điện tử cũng nhận được sự đồng thuận tích cực từ phía người dân. Bà Cù Thị Tặng, cư dân phường Ngọc Hà chia sẻ: “Trước đây mỗi lần làm thủ tục phải ký giấy tờ trực tiếp khá mất thời gian. Nay có hợp đồng điện tử, thao tác thuận tiện hơn rất nhiều, đặc biệt phù hợp với người dân bận rộn. Tôi thấy ngành nước đang thay đổi theo hướng hiện đại và phục vụ người dân tốt hơn.”
Song song với triển khai hợp đồng điện tử, Công ty Nước sạch Hà Nội đã và đang đồng bộ nhiều giải pháp chuyển đổi số như: Cổng thông tin điện tử tích hợp hệ thống dịch vụ công trực tuyến với 7 nhóm thủ tục cấp nước, tổng đài chăm sóc khách hàng 19004600 hoạt động 24/7, ứng dụng Zalo OA, dịch vụ công toàn trình… Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vực cấp nước phù hợp với định hướng lớn của Đảng và Nhà nước về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị. Trong bối cảnh Hà Nội đang hướng tới xây dựng đô thị thông minh, phát triển nhanh và bền vững, những bước đi cụ thể như triển khai hợp đồng điện tử tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới của Công ty Nước sạch Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân Thủ đô.
Hướng dẫn ký Hợp đồng điện tử về dịch vụ cấp nước cho khách hàng:
Bước 1:
- Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS có kèm đường link để ký hợp đồng
Bước 2:
- Sau khi nhấn vào link thì sẽ vào phần thực hiện kiểm tra xác minh (dùng ngón tay kéo hình vuông sang bên phải theo hướng mũi tên để trùng với ô còn trống trong ảnh) để truy cập hợp đồng/văn bản
- Khi thực hiện xong sẽ thấy có tích màu xanh báo hợp lệ
Bước 3:
- Khách hàng nhận hợp đồng/văn bản
- Kiểm tra lại thông tin phần dành cho khách hàng
- Nếu thông tin khách hàng bị sai, nhấn vào “Từ chối” và nhập lý do từ chối
- Nếu thông tin cá nhân của khách hàng đúng, thực hiện ký
Bước 4:
- Chọn xác thực vào ô có dòng chữ: “Tôi đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và cam kết tuân thủ các Điều khoản”
- Chọn ảnh chữ ký hoặc vẽ chữ ký trên màn hình
- Sau đó xác nhận vào ô: “Tôi xác nhận tất cả thông tin cá nhân là chính xác và sử dụng để ký kết hợp đồng”
Bước 5:
- Sau khi xác nhận hệ thống sẽ gửi mã OTP, nhập mã OTP vào ô “Mã xác thực”
- Sau đó nhấn “Xác nhận” là hoàn thành ký hợp đồng
